Preguntas Frecuentes (Consumer FAQs)

El consumidor de hoy hace las compras tanto en tiendas como en línea, y puede quedar abrumado por una gran cantidad de preocupaciones. A continuación podrá encontrar algunos ejemplos de preguntas que puede llegar a tener. Si quiere hablar sobre un asunto específico del consumidor, no dude en enviarnos un email a [email protected] o llamarnos al (408) 792-2880.​

    Se debe completar un formulario de queja del consumidor y enviarlo a la Unidad de Servicios de Mediación para el Consumidor. El formulario está disponible en la página web de la Unidad de Protección al Consumidor de la Fiscalía o llamando al (408) 792-2880 para obtener una copia por correo.

    El formulario completo se puede enviar en línea o por correo a: 

    Consumer Mediation Services Unit
    Office of the District Attorney
    70 West Hedding Street, 4th Floor
    San Jose, CA 95110


    Para obtener información sobre la corte de reclamos menores, puede consultar la página web de autoayuda de reclamos menores del Tribunal Superior de California, condado de Santa Clara o llamar a un asesor de reclamos menores al (408) 882-2100 (presione 2, luego 6), de lunes a viernes , entre las 2:30 pm hasta las 4:00 p.m. Dado que existen requisitos de tiempo que se aplican a estos asuntos, debe hacerlo lo antes posible.


    En situaciones en las que haya sido víctima de una estafa, nuestra Oficina recomienda que informe el incidente a su agencia local de aplicación de la ley. Incluso cuando no es víctima, debe informar todas las estafas a la Comisión Federal de Comercio (FTC) al (877) 382-4357 y a la Oficina del Fiscal General al (800) 952-5225. Ambas agencias gubernamentales aceptan quejas sobre estafas.

    Si hubo información personal o financiera que se compartió con los estafadores, le sugerimos que se comunique con las tres agencias de crédito para congelar sus informes crediticios y evitar que los estafadores abran cuentas de crédito fraudulentas a su nombre.

    Equifax

    (800) 685-1111

    Experian

    (888) EXPERIAN (888-397-3742)

    Transunion

    (888) 909-8872

    La Junta de Licencias del Estado de California (CSLB) regula a todos los contratistas con licencia y sin licencia en California. Puede comunicarse con la CSLB al (800) 321-2752 o presentar una queja en su sitio web.

    Todas las quejas que involucren a un taller de reparación de automóviles deben presentarse ante la Oficina de Reparación Automotriz (BAR), que es la agencia reguladora. Puede comunicarse con ellos al (800) 952-5210 o presentar una queja en su sitio web.

    Los concesionarios en California están autorizados y regulados por el Departamento de Vehículos Motorizados de California (DMV). Tienen un departamento de investigación que puede ayudarlo a tratar de abordar su queja.

    Puede comunicarse con la Oficina de Distrito de la División de Investigaciones del Condado de Santa Clara al (408) 942-2952 o presentar una queja en su sitio web.

    Desafortunadamente, nuestra Oficina no media en disputas entre propietarios e inquilinos. Sin embargo, proporcionamos referencias a agencias externas que se especializan en este tipo de quejas y que pueden ofrecer más ayuda. Consulte la siguiente tabla de programas de agencias para seleccionar la información de contacto correcta según su ciudad de residencia.

    CIUDAD

    PROGRAMA DE AGENCIA 

    NÚMERO DE CONTACTO

     

    Campbell

     

    Campbell Rent Mediation

    (408) 243-8565

    Cupertino

     

    Project Sentinel

    (408) 720-9888

    Gilroy

     

    Project Sentinel

    (408) 842-7740

    Los Altos

    Los Altos Hills

    Los Altos Mediation Program

    (650) 949-5267

    Los Gatos

    Los Gatos Rental Dispute Program

    (408) 402-0307

    Milpitas

     

    Project Sentinel

    (408) 946-6582

    Morgan Hill

    Project Sentinel

    (408) 842-7740/

    (408) 465-2330

    Mountain View

    Mountain View Mediation Services

    (650) 960-0495

    Palo Alto

    Palo Alto Mediation Program

    (650) 856-4062

    San Jose

    Bay Area Legal Aid

    Rental Rights and Referrals

    (800) 551-5554

    (408) 975-4480

    Santa Clara

    Project Sentinel

    (408) 720-9888

     

    Sunnyvale

    Project Sentinel

    (408) 720-9888

     

    Unincorporated Santa Clara County

    Project Sentinel

    (408) 842-7740

    Lamentablemente, la Oficina no investiga las quejas en las que alguien busca un recurso privado o personal, no representa a los denunciantes individuales y no ofrece asesoramiento legal.

    Le sugerimos que consulte con un abogado privado que pueda responder preguntas legales, ofrecer asesoramiento legal y abogar en su nombre. Para programar una consulta gratuita con un abogado privado local, comuníquese con el Colegio de Abogados del Condado de Santa Clara al (408) 971-6822. También puede obtener respuestas a sus preguntas legales y obtener asesoramiento legal gratuito del programa Abogados en la Biblioteca al (408) 808-2382.

    Para obtener la información más reciente sobre cómo detener las llamadas automáticas y los mensajes de texto no deseados, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones.

    Puede ser aterrador, exasperante y confuso ser víctima de un fraude. Apreciamos la gravedad de su situación. La agencia apropiada para reportar toda actividad criminal es su agencia local de aplicación de la ley. Investigarán denuncias penales creíbles que requieran un examen más detenido.

    La agencia también determinará si los cargos se presentarán y se entregarán a la Oficina del Fiscal del Distrito para su enjuiciamiento. En la mayoría de los casos, solo entonces se involucrará la Oficina del Fiscal del Distrito. 

    El fraude en línea también debe informarse al Centro de Quejas de Delitos en Internet de la Oficina Federal de Investigaciones (IC3) y a la Comisión Federal de Comercio (FTC).

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