File a complaint form about a transaction with a business

Complaint forms

The unit has two divisions: Mediation Services and Enforcement.  Mediation Services assists individual consumers with informal resolution of their disputes with business entities.  The Enforcement Division prosecutes criminal and civil cases in the name of the People of the State of California against those engaging in unlawful or fraudulent business practices.

Mediation services

The mediation staff, which includes volunteers, is available to assist consumers in resolving their disputes with business entities by offering to mediate those disputes.  The mediation staff also provides information about consumer transactions by answering questions from the public and by educating consumers and businesses as to their rights and responsibilities.  The consumer protection complaint form can be submitted online or printed, filled out and mailed to us.  Or you may call (408) 792-2880 or e-mail [email protected] and we will mail you a complaint form.

Enforcement Division

Attorneys in the Enforcement Division review and evaluate complaints referred by Mediation Services as well as state and local regulatory and law enforcement agencies to determine whether to initiate a public prosecution against an individual or entity for unlawful business practices.

Speakers Bureau

The Speakers Bureau of the Consumer Protection Unit provides educational outreach about consumer topics to the community. To arrange for a free speaker to discuss consumer issues with your community group or organization, please call (408) 792-2880 or e-mail [email protected].

Consumer resources on the internet

The State Department of Consumer Affairs helps Californians be careful consumers. Their role is to protect the public from business professionals who are unqualified, unlicensed and/or dishonest. They have jurisdiction over many licensed professions, including contractors and automotive repair businesses.

The Federal Trade Commission enforces a variety of federal antitrust and consumer protection laws. The Commission seeks to ensure that the nation's markets function competitively, and are vigorous, efficient, and free of undue restrictions. The Commission also works to enhance the smooth operation of the marketplace by eliminating acts or practices that are unfair or deceptive.  In general, the Commission's efforts are directed toward stopping actions that threaten consumers' opportunities to exercise informed choice. The FTC has a wealth of information on several topics including advertising, credit, products and services, and investments.

La Unidad de Protección al Consumidor

La Unidad de Protección al Consumidor es responsable por procesar todas las consultas recibidas de consumidores que se quejan sobre una entidad comercial.  La unidad tiene dos divisiones: Servicios de mediación y Cumplimiento.  Los Servicios de mediación ayudan a consumidores individuales con la resolución informal de sus conflictos con entidades comerciales.  La División de cumplimiento se encarga de casos penales y civiles en nombre del pueblo de California, contra aquellos que cometen prácticas ilícitas o fraudulentas.

Servicios de mediación

El personal de mediación, que también cuenta con voluntarios, está disponible para ayudar a los consumidores a resolver sus conflictos con entidades comerciales ofreciendo usar la mediación para resolver dichos conflictos.  El personal de mediación también brinda información sobre transacciones del consumidor, respondiendo a preguntas del público y educando a consumidores y empresas sobre sus derechos y responsabilidades.  El formulario de queja de protección al consumidor se puede presentar en línea o se puede imprimir, llenar y enviar por correo.  O puede llamarnos al (408) 792-2880 o enviarnos un email, y le enviaremos un formulario de queja por correo.

División de Cumplimiento

Los abogados de la División de Cumplimiento analizan y evalúan quejas remitidas por los Servicios de mediación, como también agencias reguladoras y del orden locales, para determinar si se justifica iniciar una acción legal contra un individuo o entidad por realizar prácticas comerciales ilícitas.

Speakers Bureau (Buró de Oradores)

El Buró de Oradores de la Unidad de Protección al Consumidor realiza actividades de extensión educativa a la comunidad sobre temas del consumidor. Para programar una plática gratuita sobre asuntos del consumidor con su grupo u organización comunitaria, llame al (408) 792-2880 o envíe un email a [email protected].

Recursos del consumidor en la internet

El Department of Consumer Affairs (Departamento de Asuntos del Consumidor) del estado  ayuda a los californianos a ser consumidores cuidadosos. Su función es proteger al público de profesionales comerciales no cualificados, no licenciados o deshonestos. Tienen jurisdicción sobre muchas profesiones que requieren licencia, como contratistas y talleres de reparación de automóviles.

La Federal Trade Commission (Comisión Federal de Comercio, o FTC) hace cumplir una variedad de leyes antimonopolio y de protección al consumidor. La Comisión se encarga de garantizar que los mercados del país funcionen competitivamente y sean vigorosos, eficientes y libres de restricciones indebidas. La Comisión también se propone mejorar el funcionamiento sin trabas del mercado eliminando actos o prácticas que son poco equitativas o engañosas.  En general, los esfuerzos de la Comisión se concentran en impedir acciones que amenazan la oportunidad de los consumidores para tomar decisiones informadas. La FTC cuenta con abundante información sobre varios temas, como publicidad, crédito, productos y servicios, e inversiones.

Ban Bảo Vệ Người Tiêu Thụ

Ban Bảo Vệ Người Tiêu Thụ có trách nhiệm giải quyết tất cả mọi trường hợp khiếu nại về các thương nghiệp của người tiêu thụ. Ban này có hai ngành: Dịch Vụ Hòa Giải và Thi Hành Luật Pháp. Dịch Vụ Hòa Giải giúp người tiêu thụ giải quyết không chính thức những vụ tranh chấp của họ với các thương nghiệp. Ngành Thi Hành Luật Pháp truy tố những vụ hình sự và dân sự thay mặt cho Người Dân Tiểu Bang California đối với những người hoạt động kinh doanh bất hợp pháp hoặc gian lận.

Dịch vụ hòa giải

Nhân viên hòa giải, gồm các thiện nguyện viên, sẵn sàng trợ giúp người tiêu thụ giải quyết những vụ tranh chấp của họ với các thương nghiệp bằng cách đề nghị hòa giải những vụ tranh chấp đó. Nhân viên hòa giải cũng thông tin về những vụ giao dịch của người tiêu thụ bằng cách giải đáp các thắc mắc của công chúng và bằng cách giáo dục người tiêu thụ và thương nghiệp về các quyền và trách nhiệm của họ. Quý vị có thể nộp mẫu khiếu nại cho ban bảo vệ người tiêu thụ trên mạng hoặc in ra, điền và gửi thư cho chúng tôi. Hoặc quý vị có thể gọi số (408) 792-2880 hoặc gửi e-mail cho chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi cho quý vị một mẫu khiếu nại.

Ngành thi hành luật pháp

Các luật sư trong Ngành Thi Hành Luật Pháp duyệt xét và đánh giá những vụ khiếu nại do Dịch Vụ Hòa Giải cũng như các cơ quan kiểm soát và công lực tiểu bang và địa phương giới thiệu để quyết định xem có bắt đầu truy tố công cộng một cá nhân hoặc thực thể về những tội kinh doanh bất hợp pháp hay không.

Speakers Bureau (Phòng Diễn Giả)

Phòng Diễn Giả của Ban Bảo Vệ Người Tiêu Thụ cung cấp dịch vụ tìm đến giáo dục cho cộng đồng về các đề tài về người tiêu thụ. Muốn sắp xếp để có một diễn giả miễn phí để thảo luận những vấn đề về người tiêu thụ với nhóm cộng đồng hoặc tổ chức của quý vị, xin gọi số (408) 792-2880 hoặc gửi e-mail đến [email protected].

Các nguồn tài nguyên trợ giúp cho người tiêu thụ trên internet

Department of Consumer Affairs (Bộ Đặc Trách Người Tiêu Thụ Tiểu Bang) giúp người dân California thành người tiêu thụ thận trọng. Vai trò của họ là bảo vệ công chúng đối với những người kinh doanh chuyên nghiệp mà không có khả năng, không có giấy phép và/hoặc bất lương. Họ có thẩm quyền đối với những ngành nghề có giấy phép hành nghề, kể cả các nhà thầu và thương nghiệp sửa xe.

The Federal Trade Commission (Hội Đồng Mậu Dịch Liên Bang) thi hành nhiều đạo luật của liên bang chống độc quyền và bảo vệ người tiêu thụ. Hội Đồng tìm cách bảo đảm rằng các thị trường trong nước hoạt động cạnh tranh, và mạnh mẽ, có hiệu năng, và không bị các hạn chế vô lý.  Hội Đồng cũng làm việc để nâng cao mức hoạt động trơn tru của thị trường bằng cách loại bỏ các đạo luật và cách hoạt động bất công hoặc lừa dối. Nói chung, các nỗ lực của Hội Đồng là nhắm vào việc chặn đứng các hành động đe dọa đến cơ hội chọn lựa của người tiêu thụ sau khi hiểu rõ vấn đề. FTC có nhiều tin tức về nhiều đề tài gồm cả quảng cáo, tín dụng, sản phẩm và dịch vụ, và đầu tư.

消费者保护科

消费者保护科负责处理消费者对企业投诉的所有咨询工作。该科下设两个业务组：调解服务组和执法组。调解服务组协助消费者个人非正式地解决他们与商业实体的纠纷。执法组以加利福尼亚州人民的名义对那些从事非法或欺诈性商业行为的人提起刑事和民事诉讼。

调解服务组

包括志愿者在内的调解人员可以主动调解这些纠纷，帮助消费者解决他们与商业企业的纠纷。调解人员还通过回答公众的问题以及指导消费者和企业了解其权利和责任，提供有关消费交易的信息。消费者保护投诉表可以在网上提交，也可以打印出来，填写后邮寄给我们。您也可以致电 (408) 792-2880或发电子邮件给我们，我们将把投诉表邮寄给您。

执法组 

执法组的律师首先对调解服务机构以及州和地方监管和执法机构转交的投诉进行审查和评估，以确定是否对个人或实体的非法商业行为提起公诉。

Speakers Bureau （演讲事务组）

消费者保护科的演讲事务组负责向社区提供有关消费者主题的教育宣传。如欲安排免费演讲者与社区团体或组织讨论消费问题，请致电(408) 792-2880或发电子邮件至[email protected].

互联网上的消费者资源

The State Department of Consumer Affairs（州消费者事务部）帮助加利福尼亚人成为谨慎的消费者。他们的作用是保护公众免受无资质、无执照和/或不诚实的商务人士侵害。他们对许多需要执照的职业有管辖权，包括承包商和汽车维修企业。

The Federal Trade Commission（联邦贸易委员会）执行各种联邦反垄断法和消费者保护法。该委员会旨在确保国家市场保持充分竞争，并确保市场的活力、效率和不受不当限制。委员会还努力消除不公平或欺骗性的行为或做法，以促进市场的顺利运作。总的来说，委员会的工作是为了制止那些威胁消费者行使知情选择权的行为。联邦贸易委员会拥有大量关于广告、信贷、产品和服务以及投资等主题的信息。